Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos

Chat de Atención al Cliente — Espinosaits

Responsable:** Espinosaits (“nosotros”, “la empresa”)

Sitio web: espinosaits.com.mx (https://espinosaits.com.mx)

Última actualización: 23 de julio de 2026

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En Espinosaits, con domicilio en Venustiano Carranza, Ciudad de México, somos responsables del uso y protección de los datos personales que nos proporciones a través del widget de chat de atención al cliente disponible en espinosaits.com.mx, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Este aviso describe específicamente los datos que recopila el **chat de atención al cliente** de nuestro sitio y cómo los tratamos.

1. ¿Qué datos recopilamos a través del chat?

Dependiendo de cómo interactúes con el chat, podemos recopilar:

| Dato | ¿Cuándo se recopila? | ¿Es obligatorio? 

| Preguntas que escribes en el chat | Siempre que envías un mensaje 

| Página en la que estabas al preguntar | Siempre que envías un mensaje 

| Nombre | Si llenas el formulario de bienvenida o el de contacto | Depende de la configuración 

| Teléfono / WhatsApp | Si llenas el formulario de bienvenida o el de contacto | Depende de la configuración |

| Correo electrónico | Si llenas el formulario de bienvenida o el de contacto | Depende de la configuración 

| Dirección IP | De forma temporal, solo como medida de seguridad anti-abuso | Automático, no se muestra ni se guarda de forma permanente |

No recopilamos datos de navegación adicionales (cookies de rastreo, huella digital del dispositivo) ni compartimos tus datos con fines publicitarios.

2. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos la información que nos proporcionas para:

– Responder tu pregunta dentro del chat, ya sea con contenido predefinido de nuestro sitio, información de nuestros productos, o (cuando aplique) con ayuda de inteligencia artificial.

– Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo si nos dejaste tus datos, ya sea porque lo solicitaste desde el formulario de bienvenida o porque no encontramos una respuesta exacta a tu pregunta.

– Analizar de forma agregada qué preguntan con más frecuencia nuestros visitantes, para mejorar el contenido de nuestro sitio y del propio chat.

– Prevenir abuso del chat (por ejemplo, bots que envíen mensajes automatizados en exceso).

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento.

3. Uso de Inteligencia Artificial

Cuando el chat no encuentra una respuesta en nuestras preguntas frecuentes, productos o contenido del sitio, **puede** apoyarse en un servicio de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para generar una respuesta, únicamente utilizando la información de nuestro propio negocio (nunca inventa datos, precios ni promesas).

Si esta función está activa, tu pregunta se envía a los servidores de **Anthropic PBC** para generar la respuesta. Anthropic actúa como encargado del tratamiento en este proceso. Puedes consultar su política de privacidad en [anthropic.com/privacy](https://www.anthropic.com/privacy).

Esta función es opcional y puede estar activada o desactivada según la configuración del sitio.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

– Anthropic (Claude/IA):** solo tu pregunta, y solo cuando la función de IA está activa (ver punto 3).

– Proveedor de hospedaje (hosting):** donde se almacena la base de datos de nuestro sitio, como cualquier otro dato del sitio web.

– No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros para fines de mercadotecnia.**

Si en algún momento llenas el formulario de contacto o el formulario de bienvenida, tus datos (nombre, teléfono y/o correo) se almacenan en nuestra propia base de datos y solo son visibles para el personal autorizado de Espinosaits encargado de atención al cliente.

5. Conservación de tus datos

– Historial de preguntas (sin datos personales): se conserva por un periodo configurable (por defecto 90 días), después del cual se elimina automáticamente.

– Datos de contacto** (nombre, teléfono, correo): se conservan mientras exista una relación con el usuario o hasta que solicites su eliminación, conforme a la sección de Derechos ARCO.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte al tratamiento de los mismos, o a revocar el consentimiento que en su momento nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a:

– Correo: privacidad@espinosaits.com.mx

– WhatsApp / teléfono: 7441087190

Tu solicitud deberá incluir: nombre completo, medio de contacto por el cual te comunicaste con nosotros (el chat), y una descripción clara de los datos sobre los que deseas ejercer tus derechos. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

7. Uso de almacenamiento local del navegador

El chat guarda dos indicadores pequeños en tu propio navegador (no en nuestros servidores) para mejorar tu experiencia:

– Si ya llenaste el formulario de bienvenida, para no volver a pedírtelo en visitas posteriores desde el mismo navegador.

– Si cerraste el banner promocional, para no volver a mostrártelo durante esa misma visita.

Puedes borrar esta información en cualquier momento desde la configuración de privacidad de tu propio navegador.

8. Cambios a este aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento, por ejemplo ante cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. Cualquier modificación estará disponible en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

– Empresa: Espinosaits

– Sitio web: espinosaits.com.mx

– Correo: info@espinosaits.com.mx

– Domicilio: Venustiano Carranza, Ciudad de México